XDash Weblog

在今天下午的“抄袭门”事件发生之后，我在第一时间进行了沟通处理，并最终取得了积极的结果。反观事件过程本身，从爆发到扩散，再到处理和解决，每一环节无不恰好体现了web2.0环境下网络危机公关的整个流程。在此对事件进行思考和总结，并与朋友们分享个人的经验和收获。
一、事件起因：
有朋友发现淘江湖博客改版后使用的WordPress主题是utom设计的O-box，而下方却并无原作者版权信息。顺着线索找到了我博客的这篇文章，并留言指责抄袭。其后Twitter围观团也纷纷前来。
二、处理过程：
1）发现危机。
及时发现危机是有效应对的前提。事先有准备的侦测机制，能够在危机真正来临时及早投入运行并发挥其作用，不至于因信息滞后而错失处理应对危机的最佳时机。
当第一条表示批评的留言发布在我博客时，我还没有开机。根据我的设置，所有留言评论都会在第一时间发送到我的邮箱，而我使用的是移动的139邮箱。该邮箱的优势在于，能够将邮件内容通过短信发送到用户手机，实现“伪Pushmail”（现在QQ邮箱也推出了短信提醒功能）。
很快我的手机接二连三地收到短信，我意识到应当开机检查究竟发生了什么事。事后证明，我采用的侦测机制保证了我把握处理危机的最佳时机，倘若晚三四个小时后偶然检查博客留言才发现，则影响已然形成，且难以挽回损失。

twitter, web2.0.pr

如何应对竞争对手的进攻？如何加强团队内部的协调一致与凝聚力？如何在不景气的市场环境下强化自己的优势，逆转自己的劣势？
近日网络流传的一份Twitter危机公关的机密泄露文件的defense chapter为我们提供了值得借鉴的方案：

make sure people are happy
cult
Twitter Developers fund or a win-win agreement with developers (Alex?)
get more and better developers
brand/positions,move away from status
get twitter everywhere
Facebook partner strategy weakness
BD:every carrier,every device,media company
creative interesting commercial use
We don’t care about monetizing eyeballs,we are about the distribution of content
User experience/features
Capture positioning like YouTube
Does features hurt facebook,Facebook doing twitter,doing twitter dilutes [...]

Facebook, twitter, 规划, 运营, 项目

G社很体贴地为Twitter用户开设了专门的客服账号，巨细靡遗，款项丰富。所有人可以根据自己的需要follow对应的账号，关注Google的一举一动。例如我在Twitter上就比较关注G社旗下Calendar、Adsense、Reader等的消息。
twitter.com/Google – 主要帐号
twitter.com/Blogger – 面向Blogger用户
twitter.com/GoogleCalendar – 提供谷歌日历的用户技巧与更新
twitter.com/GoogleImages – 关于谷歌图片搜索的新闻、技巧、诀窍
twitter.com/GoogleNews – “谷歌新闻”提供的最新新闻标题
twitter.com/GoogleReader – “谷歌阅读器”开发团队的信息
twitter.com/iGoogle – 谷歌个性化首页相关新闻和提醒

adsense, Google, reader, twitter

原文《19 Presence Management Chores You COULD Do Every Day》，简单归纳翻译。为每日维护庞大的社交网络（Twitter、FaceBook、Blog）并关注个人影响力的同学们提供一些建议。
Twitter

找至少7条值得retweet的内容分享给你的followers。
至少完整回复5条留言，而不要仅仅回复“谢谢”。
推荐一些你敬佩的人，@给大家。
至少回跟（follow back）10个推友。可以借助工具提高效率，例如SocialToo。
花10分钟双向闲聊一下吧。
我的Twitter @xdash

blog, Facebook, linkedin, sns, twitter

GeekChart追踪你最近30天在Geek常去站点（Twitter、Flickr、Digg、Delicious等，之后还会有FaceBook）的活动情况，并生成直观饼图，通过代码输出到站外博客。
该工具目前只针对国外著名站点，虽然我很少用Last.FM听歌（多用国内的8box和蝌蚪），目前在饼图上Last.FM的比例还是占到了第三位。
以下是我的饼图情况。由此可以看出，截止发文的最近三十天内，我的话痨程度恰好是发博文的两倍（54% VS 27%）。

Xdash’s Geek Chart

8box, delicious, flickr, lastfm, twitter, 好友（见过面）

如何了解你的产品在Twitter上的消费者满意度？如何以最快速度找到Twitter上正在谈论你的产品的用户？在发现TweetBeep这个工具之前我一直觉得使用Twitter自带的搜索，或是借助搜索引擎的domain关键词进行高级搜索，效果都不是最理想的，因为缺乏即时性，有失全面准确性，还会产生重复信息。

TweetBeep是我在ZenHabits中文版的《Twitter的另类玩法》一文（该文中还有其他一些有用的Twitter工具，比如将Twitter与Google Calendar对接的TwitterCal）中发现的一款基于Twitter的应用。它允许你通过设定追踪条件，实时监控Twitter上用户的言论，并在发现关键词时将报告发送给你。
每个用户可以添加多个追踪。每个追踪又可设置多种条件，包括关键词（所有/精确/匹配/不含/hashtag）、人物（从XX到XX/提及）、地点（接近/在XX距离之内）（我觉得这是个功能的实现很神奇，但在国内估计用不上）、态度（积极/消极/提问）、是否包含链接、URL追踪等，并可设置按照每小时或每天的频率将报告发送给你。
如果你恰好将Twitter作为营销渠道之一，非常注重上面用户对产品的看法，在乎口碑的力量，那么用TweetBeep可以很有效地与你的潜在客户们取得沟通，及时答疑解惑，公关宣传，效果理想。注重个人品牌的用户也不妨通过此款工具追踪自己的ID情况，维持良好的个人品牌形象。
TweetBeep：
http://tweetbeep.com/

TweetBeep, twitter, Twitter宣传, Twitter推广, Twitter营销, 口碑营销