Tag Archive for 'twitter'

“抄袭门”事件的图表数据和对Web2.0环境下互联网危机公关的思考

Web2.0 Crisis PR

在今天下午的“抄袭门”事件发生之后,我在第一时间进行了沟通处理,并最终取得了积极的结果。反观事件过程本身,从爆发到扩散,再到处理和解决,每一环节无不恰好体现了web2.0环境下网络危机公关的整个流程。在此对事件进行思考和总结,并与朋友们分享个人的经验和收获。

一、事件起因:

有朋友发现淘江湖博客改版后使用的WordPress主题是utom设计的O-box,而下方却并无原作者版权信息。顺着线索找到了我博客的这篇文章,并留言指责抄袭。其后Twitter围观团也纷纷前来。

二、处理过程:

1)发现危机。

及时发现危机是有效应对的前提。事先有准备的侦测机制,能够在危机真正来临时及早投入运行并发挥其作用,不至于因信息滞后而错失处理应对危机的最佳时机。

当第一条表示批评的留言发布在我博客时,我还没有开机。根据我的设置,所有留言评论都会在第一时间发送到我的邮箱,而我使用的是移动的139邮箱。该邮箱的优势在于,能够将邮件内容通过短信发送到用户手机,实现“伪Pushmail”(现在QQ邮箱也推出了短信提醒功能)。

很快我的手机接二连三地收到短信,我意识到应当开机检查究竟发生了什么事。事后证明,我采用的侦测机制保证了我把握处理危机的最佳时机,倘若晚三四个小时后偶然检查博客留言才发现,则影响已然形成,且难以挽回损失。

Continue reading ‘“抄袭门”事件的图表数据和对Web2.0环境下互联网危机公关的思考’

How does Twitter defense Facebook

如何应对竞争对手的进攻?如何加强团队内部的协调一致与凝聚力?如何在不景气的市场环境下强化自己的优势,逆转自己的劣势?

近日网络流传的一份Twitter危机公关的机密泄露文件的defense chapter为我们提供了值得借鉴的方案:

  • make sure people are happy
  • cult
  • Twitter Developers fund or a win-win agreement with developers (Alex?)
  • get more and better developers
  • brand/positions,move away from status
  • get twitter everywhere
  • Facebook partner strategy weakness
  • BD:every carrier,every device,media company
  • creative interesting commercial use
  • We don’t care about monetizing eyeballs,we are about the distribution of content
  • User experience/features
  • Capture positioning like YouTube
  • Does features hurt facebook,Facebook doing twitter,doing twitter dilutes what
  • Self Service Media PR
  • We need to do a good job

基本可以简单归纳为:

  • 1.创造更实用、更有趣的产品,让用户满意。
  • 2.加强与开发者的合作,实现双赢。
  • 3.拓展业务渠道,提升媒体公关。
  • 4.抓住对手软肋,集中火力进攻。

落实到具体措施上,就要思考:

为什么要做这件事?指导原则有哪些?流程是什么?与现有项目的契合点是什么?工具是什么?可能会有哪些意外情况?最后也是最重要的,如何衡量目标达成和项目业绩,如何跟踪和反馈?

# 我个人将以上7个问题简记为 WPS x TOR ( Why / Principle / Stream / X -借用时尚圈里品牌横联的“X”符号概念 / Tool / Occasion / Result ),记忆时画面是老字号的国产文字处理软件戴上了翻X的套。

不要重复造轮子,坚持正确的方向做正确的事情。分析用户需求,找准自身优势,确认有利可图,适时放手一搏。

最全的Google官方Twitter账号列表

G社很体贴地为Twitter用户开设了专门的客服账号,巨细靡遗,款项丰富。所有人可以根据自己的需要follow对应的账号,关注Google的一举一动。例如我在Twitter上就比较关注G社旗下Calendar、Adsense、Reader等的消息。

twitter.com/Google – 主要帐号

twitter.com/Blogger – 面向Blogger用户

twitter.com/GoogleCalendar – 提供谷歌日历的用户技巧与更新

twitter.com/GoogleImages – 关于谷歌图片搜索的新闻、技巧、诀窍

twitter.com/GoogleNews – “谷歌新闻”提供的最新新闻标题

twitter.com/GoogleReader – “谷歌阅读器”开发团队的信息

twitter.com/iGoogle – 谷歌个性化首页相关新闻和提醒

Continue reading ‘最全的Google官方Twitter账号列表’

如何每日维护Twitter、FaceBook等社交网络

原文《19 Presence Management Chores You COULD Do Every Day》,简单归纳翻译。为每日维护庞大的社交网络(Twitter、FaceBook、Blog)并关注个人影响力的同学们提供一些建议。

Twitter

  • 找至少7条值得retweet的内容分享给你的followers。
  • 至少完整回复5条留言,而不要仅仅回复“谢谢”。
  • 推荐一些你敬佩的人,@给大家。
  • 至少回跟(follow back)10个推友。可以借助工具提高效率,例如SocialToo。
  • 花10分钟双向闲聊一下吧。
  • 我的Twitter @xdash

Continue reading ‘如何每日维护Twitter、FaceBook等社交网络’

生成你的Geek度饼状图

geekchart

GeekChart追踪你最近30天在Geek常去站点(Twitter、Flickr、Digg、Delicious等,之后还会有FaceBook)的活动情况,并生成直观饼图,通过代码输出到站外博客。

该工具目前只针对国外著名站点,虽然我很少用Last.FM听歌(多用国内的8box蝌蚪),目前在饼图上Last.FM的比例还是占到了第三位。

以下是我的饼图情况。由此可以看出,截止发文的最近三十天内,我的话痨程度恰好是发博文的两倍(54% VS 27%)。


Xdash’s Geek Chart

用TweetBeep追踪产品的Twitter口碑

如何了解你的产品在Twitter上的消费者满意度?如何以最快速度找到Twitter上正在谈论你的产品的用户?在发现TweetBeep这个工具之前我一直觉得使用Twitter自带的搜索,或是借助搜索引擎的domain关键词进行高级搜索,效果都不是最理想的,因为缺乏即时性,有失全面准确性,还会产生重复信息。

你拍攝的 tblogonew。

TweetBeep是我在ZenHabits中文版的《Twitter的另类玩法》一文(该文中还有其他一些有用的Twitter工具,比如将Twitter与Google Calendar对接的TwitterCal)中发现的一款基于Twitter的应用。它允许你通过设定追踪条件,实时监控Twitter上用户的言论,并在发现关键词时将报告发送给你。

每个用户可以添加多个追踪。每个追踪又可设置多种条件,包括关键词(所有/精确/匹配/不含/hashtag)、人物(从XX到XX/提及)、地点(接近/在XX距离之内)(我觉得这是个功能的实现很神奇,但在国内估计用不上)态度(积极/消极/提问)、是否包含链接、URL追踪等,并可设置按照每小时或每天的频率将报告发送给你。

如果你恰好将Twitter作为营销渠道之一,非常注重上面用户对产品的看法,在乎口碑的力量,那么用TweetBeep可以很有效地与你的潜在客户们取得沟通,及时答疑解惑,公关宣传,效果理想。注重个人品牌的用户也不妨通过此款工具追踪自己的ID情况,维持良好的个人品牌形象。

TweetBeep:

http://tweetbeep.com/