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马云前脚刚在支付宝年会上痛批支付宝的用户体验 “烂，太烂，烂到极点” ，后脚这支付宝就得了 “谁是我们的‘零零壹——2009开放式网络评选” 活动的 “最佳用户体验中文网站或应用” 奖第三名（坐镇前列的是谷歌和搜狗拼音输入法）。
我是一介穷书生，平时不必从事大宗进出口交易，也不开网店频繁接触电子支付，只是偶尔在当当上买书，在淘宝上搜古怪玩意儿，因此对支付宝并没有非常深入的应用和研究。但即便是偶尔的惊鸿几瞥，还是对支付宝的用户体验有话要说。
暂不论繁琐的证书安装、Tab键响应顺序这些问题。仅以前两天查询对账单明细举例。系统将我引导到这样一个选择查询时间段的页面：

这个设计的麻烦之处在于：

需要用户将头脑中符合中文语言习惯的日期时间格式转化成一堆阿拉伯数字，并且还要考虑哪里该补入占位符“0”。
我对日期并不敏感，甚至不知道今天几号，而我想查询的起始点是“上周三”而不是具体日期。
我不确定在某个日期里我是否进行过交易，能否给我个提示？
我输入的格式是否符合系统要求？会不会因为全角半角、空格、错输等原因影响继续操作？
我讨厌输入，请让我继续用鼠标操作。
ETC

可以肯定的是，这样的设计方便了系统从数据库中读取匹配的数据，但这是以数据库为中心的设计，而非以用户为中心。体验上自然打了折扣。

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下午在学院报告厅听取了由淘宝UED团队的用户体验专家青云和来自UPA中国、担任唐硕用户体验咨询公司商务总监的黄胜山共同主讲的《行业专家告诉你一个真实的用户体验行业》主题讲座。
我自己对UPA知之甚少（UEDChina组织倒是比较熟悉），这次主要是冲着淘宝UED的名头去的。国内用户体验界，淘宝的团队建设做得非常成功，其团队博客和每周三的碳酸饮料会已然形成了品牌效应，我也经常前去围观，收获良多。
记录一下今天大致 take down 到的要点：

用户体验行业，做的是设计，不是艺术。设计的目的是使用，而非单纯展示设计师的个人志趣和思想。
60%的时间用来思考和沟通，40%才是设计。
主要工作内容：客户洽谈、现场研究、头脑风暴、撰写文档、制作原型、产品测试
通常开发流程：需求分析->原型设计->交互DEMO->用户测试->UC评审->视觉界面->切割编码->发布、跟踪->需求分析（循环）
设计必须是满足用户需求的、可行的，其次才是可产生商业价值的。
习惯必须遵守，必要时可以延伸。
如何成为一名优秀的设计师——气质（“同情同感”、学习新鲜事物的能力）、培训（懂得更专更多）、经验（实战）
目前大学毕业生从事互联网届的收入可谓最高，在UED界，本科生的工资约在4K-6K，研究生在7K-8K，博士生在8K-10K+。
淘宝网新动作：最近（9月）出了本纸质杂志（目前我还没在学校书摊发现其踪）。

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